ITIL® 5 Foundation

Aprašymas

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Kodėl verta dalyvauti mokymuose?

Šis trijų dienų kursas parengtas remiantis naujausiais PeopleCert oficialiais ITIL 5 standartais. ITIL Foundation (Version 5) suteikia tvirtą pagrindą skaitmeninių produktų ir paslaugų valdyme – įgūdžius, kurie aktualūs šiandieniniuose sudėtinguose, DI valdomuose aplinkuose ir nuolat kintančiuose verslo procesuose.

Mokymuose sužinosite:

• Kaip valdyti skaitmenines paslaugas ir produktus viso jų gyvavimo ciklo metu, sukuriant vertę klientams ir organizacijai.
• Kaip vertė yra kuriama bendradarbiaujant tarp paslaugų teikėjų, vartotojų ir suinteresuotų šalių, atsižvelgiant į rezultatus, kaštus, rizikas ir tvarumą.
• Kaip taikyti ITIL vadovaujančiuosius principus praktiniuose skaitmeniniuose aplinkuose.
• Kaip veikia ITIL vertės sistema (ITIL Value System) – nuo valdymo principų iki valdymo praktikų ir nuolatinio tobulėjimo.
• Kaip identifikuoti, žemėlapiuoti ir valdyti vertės srautus skaitmeninių produktų ir paslaugų kontekste.

Mokymai paruoš ITIL Foundation (Version 5) sertifikavimo egzaminui.

Lektorius

Šarūnas Končius – ITIL ir Microsoft technologijų ekspertas, turintis daugiau nei 15 metų dėstymo ir konsultavimo patirtį. Lektorius pasižymi ne tik puikiu technologijų išmanymu, bet ir nuostabia iškalba, tad jį dažnai galite pamatyti skaitant pranešimus įvairiose konferencijose. Šarūnas – puikus lektorius, gebantis sudėtingus dalykus paaiškinti paprastai, pasitelkiant praktinius pavyzdžius.

„Labai kompetentingas, puikiai teorinę medžiagą perteikia gyvenimiškais pavyzdžiais.” – Andrius R.

„Neturiu ką ir bepridurti, puikiai išdėstyta mokymosi medžiaga. Įgautos žinios tikrai pravers darbo aplinkoje.” – Daumantas K.

Kursas skirtas

Šie mokymai aktualūs visiems IT specialistams, dirbantiems su skaitmeninių paslaugų ir produktų valdymu, teikimu bei tobulinimu. Taip pat tiems, kurie siekia atnaujinti ITIL 4 Foundation sertifikatą į naujausią ITIL Foundation (Version 5). Rekomenduojama visiems IT paslaugų vadybininkams, projektų vadovams, produktų savininkams ir skaitmeninės transformacijos specialistams.

Reikalavimai klausytojams

Nėra, tačiau IT paslaugų teikimo išmanymas būtų naudingas.

Kurso nauda

Po šio kurso dalyviai gebės:

• Paaiškinti pagrindines skaitmeninių produktų ir paslaugų valdymo sąvokas bei vertės kūrimo principus viso gyvavimo ciklo metu.
• Apibūdinti, kaip vertė kuriama bendradarbiaujant su paslaugų vartotojais ir suinteresuotomis šalimis.
• Taikyti keturių dimensijų modelį – organizacijas ir žmones, vertės srautus ir procesus, informaciją ir technologijas, partnerius ir tiekėjus – holistiniam paslaugų valdymui.
• Paaiškinti ITIL vertės sistemos (ITIL Value System) sandarą: valdymo principus, valdymą, vertės grandinės veiklas, valdymo praktikas ir nuolatinį tobulėjimą.
• Taikyti ITIL vadovaujančiuosius principus sprendimų priėmimui ir bendradarbiavimui realiose aplinkose.
• Paaiškinti kiekvienos produkto ir paslaugos gyvavimo ciklo valdymo veiklos paskirtį – nuo atradimo ir projektavimo iki palaikymo ir pristatymo.
• Atpažinti ITIL valdymo praktikų vaidmenį ir jų indėlį į nuoseklų, efektyvų organizacijos darbą.
• Įtvirtinti nuolatinio tobulėjimo kultūrą kasdieniniame darbe.

Pastaba: Į mokymų kainą egzaminas nėra įskaičiuotas.

Detali programa

1 diena

Module 1: Course Introduction

• Įvadas į ITIL 5 (Version 5)
• ITIL 5 sertifikavimo schema
• ITIL 5 vs ITIL 4 – pagrindiniai pokyčiai

Module 2: Key Concepts of Service Management

• Vertė ir bendras vertės kūrimas (value co-creation)
• Paslauga, produktas, pasiūlymas (service, product, service offering)
• Skaitmeninių paslaugų kūrimas ir valdymas
• Suinteresuotų šalių vaidmenys
• Praktiniai klausimai (multiple-choice)

Module 3: The Four Dimensions of Service Management

• Keturių dimensijų modelis
• Organizacijos ir žmonės
• Informacija ir technologijos
• Partneriai ir tiekėjai
• Vertės srautai ir procesai
• Praktiniai klausimai (multiple-choice)

2 diena

Module 4: The ITIL Value System (IVS)

• ITIL vertės sistemos sandara
• Galimybės, paklausa ir vertė (opportunity, demand, value)
• IVS komponentai ir jų tarpusavio ryšys
• Praktiniai klausimai (multiple-choice)

Module 5: The ITIL Guiding Principles

• Septyni vadovaujantieji principai
• Principų taikymas praktikoje
• Principų tarpusavio sąveika
• Praktiniai klausimai (multiple-choice)

Module 6: The Product and Service Lifecycle

• Gyvavimo ciklo valdymo veiklos ir jų paskirtis
• Atradimas ir projektavimas (discover & design)
• Kūrimas ir perėjimas (build & transition)
• Pristatymas, palaikymas ir gerinimas
• Vertės srautai: nauja programinė įranga
• Vertės srautai: incidentas
• Praktiniai klausimai (multiple-choice)

3 diena

Module 7: The ITIL Management Practices

• ITIL valdymo praktikos ir jų vaidmuo
• 15 pagrindinių praktikų:
  • Relationship Management
  • Supplier Management
  • Service Level Management (SLA)
  • Information Security Management
  • IT Asset Management
  • Service Configuration Management
  • Change Enablement
  • Release Management
  • Deployment Management
  • Monitoring and Event Management
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Service Desk
  • Continual Improvement
• Praktiniai klausimai (multiple-choice)

Module 8: Continual Improvement

• Nuolatinio tobulėjimo modelis (Continual Improvement Model)
• Žingsniai ir jų taikymas
• Nuolatinio tobulėjimo įtraukimas į kasdienį darbą
• Praktiniai klausimai (multiple-choice)

Mock Exam ITIL Foundation (Version 5) egzaminas

Egzaminas

Mokymų ir egzamino kaina – 1300 Eur.

Egzaminas organizuojamas PeopleCert platforma. Egzamino trukmė – 60 minučių (tiems, kuriems anglų kalba nėra gimtoji – 75 minutės). Egzaminą sudaro 40 testo pobūdžio klausimų. Egzaminas išlaikomas surinkus 65 % (26 iš 40 teisingų atsakymų).

Egzaminas prieinamas 9 kalbomis: anglų, kinų, prancūzų, vokiečių, italų, japonų, lenkų, portugališkų (Brazilija) ir ispanų.

Sertifikatas galioja 3 metus. Sertifikato galiojimas pratęsiamas kaupiant PeopleCert CPD taškus (60 taškų per 3 metus) arba išlaikant aukštesnio lygio ITIL egzaminą.

Registracija