ITIL

ITIL® Operational support and analysis

Egzaminas įskaičiuotas

Trukmė Kalba Miestas Kaina Data ir registracija kursui
5 dienos anglų - 1595 EUR Užklausti


The ITIL® courses on this page are offered by OMEC ATO of AXELOS Limited. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited. All rights reserved.

ITIL Operational support and analysis kursas yra vienas iš Intermediate lygio Capability krypties modulių. Ši kvalifikacija gali būti įgijama atskirai bei būti įskaičiuojama į kreditų skaičių siekiant įgyti ITIL Expert sertifikaciją (4 kreditai).

ITIL Operational support and analysis egzaminas yra laikomas paskutinę mokymų dieną.

The training course is accredited by Peoplecert.

Kursas skirtas

  • Asmenims, siekiantiems ITIL Expert arba ITIL Master sertifikacijos;
  • Specialistams, kurie nori įgyti išsamų supratimą apie veikiančius palaikymo ir analizės procesus (Operational Support and Analysis) ir jų panaudojimą gerinant IT paslaugų kokybę organizacijoje;
  • IT specialistams, kurių organizacijoje pritaikytas ITIL ir jie turi būti informuoti bei nuolatos prisidėti prie paslaugų tobulinimo programos;
  • Darbuotojams, kurių pareigos susiję su situacijų, incidentų valdymo, užsakymų vykdymo, problemų sprendimo procesais, palaikymo centru, technikos, IT veiklos ir programų valdymu;
  • Taip pat IT specialistams, vykdomiesiems vadovams ir verslo procesų savininkams.

Reikalavimai klausytojams

ITIL Foundation lygio sertifikatas.

Kurso turinys

ITIL Operational support and analysis kursas skirtas klausytojams suteikti žinių ir įgyti kompetenciją šiose srityse:

  • Introduction to OSA
  • The Service Desk
  • Common OSA Functions and Roles
  • Service Operation Processes:  Event Management
  • Service Operation Processes:  Incident Management
  • Service Operation Processes:  Request Fulfilment
  • Service Operation Processes:  Problem Management
  • Service Operation Processes:  Access Management
  • Technology and Implementation Considerations

Egzaminas

ITIL Service Operation egzaminas yra laikomas paskutinę mokymų dieną. Į mokymų kainą egzaminas yra įskaičiuotas.

Egzamino formatas: Testiniai, situacijų atvejais paremti klausimai;

Klausimų kiekis: 8

Praeinamasis balas: 28/40 arba 70%

Trukmė: Standartiškai būna 90 min. Atvejais, kai anglų kalba nėra gimtoji, skiriama 120 minučių bei leidžiama naudotis žodynu.